Biežāk meklē alternatīvas
07.08.2008Pastiprinoties konkurencei, uzņēmumi arvien vairāk sāk izvērtēt savu galveno biznesu un meklēt adekvātas alternatīvas. Laikā, kad pieaug izmaksas, uzņēmumiem ļoti svarīgi ir rast veidus, kā ietaupīt un optimizēt izmaksas tā, lai uzņēmumi veiksmīgi varētu pārvarēt ekonomisko krīzi. Visām uzņēmuma jomām jābūt orientētām uz klientiem, izmaksu samazināšanu un procesu ātru nodrošināšanu.
Kā uzņēmums var noskaidrot, vai tam ir potenciāls izmantot ārpakalpojumus? Izmantojot ārpakalpojumus, pārsvarā runa ir par kompleksu stratēģisku risinājumu. Pieņemtais lēmums ilgstoši un pamatīgi ietekmē visu uzņēmuma darbību. Tāpēc, lai to pieņemtu, ir jāveic apjomīga analīze, lai noskaidrotu, kādas iespējas ir nodot trešajai pusei noteiktus uzņēmuma procesus vai uzņēmuma nozares. Lai veiktu šo analīzi, bieži tiek pieaicināti speciālisti no ārpuses, jo ne vienmēr uzņēmumā ir speciālisti, kuri varētu veikt šādus pētījumus.
Izvēloties konsultantu firmu, jāievēro, vai uzņēmumam ir saistība ar starptautisko biznesa vidi. Tas nepieciešams, lai pārliecinātos, ka uzņēmuma speciālisti pārzina aktuālo informāciju un jaunākās pētījumu veikšanas metodes.
Tiklīdz ir noskaidrotas potenciālās jomas, kuras varētu nodot ārpakalpojumu sniedzējam, ir skaidri jādefinē mērķu stratēģija. Tā turpmāk būs pamats kontaktēties ar potenciālajiem sadarbības partneriem.
Lai noteiktu šos mērķus, ir nepieciešams veikt nepieciešamās (vēlamās) situācijas analīzi. Uz analīzes datu pamata tiks izveidots nepieciešamās situācijas profils, apraksts. Profilā būs atspoguļota detalizēta informācija attiecībā uz tehniskajiem, ekonomiskajiem un juridiskajiem aspektiem. Ideālā gadījumā profils būs pamats izsoles nolikumam. Ja visi mērķi būs skaidri definēti, var tikt uzsākta kontaktēšanās ar iespējamajiem sadarbības partneriem.
Ārpakalpojuma līgums ir tāds pats sadarbības līgums kā ar citiem sadarbības un darījumu partneriem. Tas ir instruments, kas regulē biznesa attiecības un palīdz rast risinājumus domstarpību gadījumos. Jāpiebilst gan, ka abiem sadarbības partneriem jācenšas papildināt projektus ar konstruktīvām sarunām.
Ārpakalpojums ir saistīts ar vairākām priekšrocībām un riskiem, kuri balstās uz menedžmenta subjektīvu vērtējumu. Šeit lomu spēlē ne tikai ekonomiski aspekti, bet arī kvalitatīvi un stratēģiski argumenti. Ārpakalpojuma priekšrocības ir, piemēram, izmaksu samazināšana, efektivitātes uzlabošana, resursu ietaupījums.
Šajā brīdī, aizvien pieaugot nepieciešamībai samazināt izmaksas uzņēmumos, 10-20% izmaksu ietaupījums ārpakalpojumu izmantošanas gadījumā uzņēmējiem ir ievērojama alternatīva.
Pakalpojumi, kurus uzņēmumā var ierindot ka ārpakalpojuma potenciālu, pārsvarā ir pakalpojuma sniedzēja galvenā biznesa joma. Līdz ar pieredzi, sinerģijas efektiem un atbilstošu pakalpojuma sniedzēja personālu tiek nodrošināta efektivitāte un izmaksu ietaupījums.
Riski un sliktās puses.
Nododot sava uzņēmuma daļu ārpakalpojuma partnerim, uzņēmums uzņemas risku, kuru novērtē uzņēmuma menedžments. Kad lēmums ir pieņemts - nodot trešajai personai kādu sava uzņēmuma daļu, un kad ir parakstīts sadarbības līgums – uzņēmums ir atkarīgs no pakalpojuma sniedzēja. Visas zināšanas un kompetence, kā arī daļēji uzņēmuma personāls tagad atrodas partnera pārziņā. Uzņēmumam vairs nav iespējas īsā laika posmā pieņemt lēmumu pašam veikt noteiktos procesus. Īpaši kritiskas sekas ir partnera maksātnespējas gadījumā vai pakalpojuma sniedzēja stratēģiski pieņemtu lēmumu gadījumos par darbības jomas maiņu. Šādi lēmumi var ietekmēt pakalpojumu kvalitāti, un iespējams, ka pakalpojumu sniedzējs pakalpojumu vairs nevar sniegt norunātajā formā. Vēl papildu riski ir imidža zaudēšana , kļūdas, nokavēti termiņi vai nepietiekama kvalitāte.
Kopumā varam secināt, ka jāapzinās ārpakalpojuma priekšrocību un risku potenciāls, un jāievēro, ka potenciāls ir dažādās uzņēmuma jomās. Izsverot priekšrocības un riskus, var noteikt subjektīvo ieguvuma ārpakalpojuma izmantošanas gadījumā.
Ārpakalpojums kļūst aizvien populārāks. To apliecina vairāki starptautiski pētījumi. Aizvien vairāk uzņēmumi atzīst priekšrocības, kas rodas, nododot noteiktas uzņēmuma jomas speciālistiem. Ar ārpakalpojumu palīdzību daudzas izmaksas ir pārskatāmākas, un līdz ar to tās labāk var plānot. Colsulters Cap Gemini Ernst & Joung pētījumi liecina, ka aizvien vairāk uzņēmumi izvēlas ārpakalpojumu kā stratēģisku elementu. 88% apjautāto uzņēmumu visā pasaulē uzrādīja, ka pēdējos 5 gados tie ir kādu sava uzņēmuma daļu nodevuši ārpakalpojumu sniedzējam, 80% plāno nākamajā gadā tikpat lielu summu vai vairāk investēt ārpakalpojumos.
Pieredze rāda, ka katrs lēmums par ārpakalpojumu izmantošanu ir ļoti individuāls. Īpaši tas attiecināms uz stratēģisku ilgtermiņa lēmumu. Jāievēro, ka jau pieminētās grūtības un izdarītās kļūdas ir jāanalizē un jānovērš. Pozitīvā attīstība un pakalpojumu sniedzēju centība piedāvāt aizvien augstāku servisa līmeni un kvalitāti ir labs pamats, lai apsvērtu iespēju izstrādāt nopietnus ārpakalpojumu izmantošanas projektus.
